سياسة الشحن والاسترجاع

هدفنا الأساسي في ليفيل اب هو توفير تجربة تسوق موثوقة وشفافة لعملائنا. وفي بعض الحالات، قد نضطر إلى إلغاء الطلبات أو القيام بعمليات الإرجاع لضمان الجودة والعدالة. يرجى مراجعة سياستنا المحدثة أدناه:

سياسة إلغاء الطلبات

• محدودية المخزن: إذا كانت الكمية المطلوبة أكبر من الكمية المتوفرة حاليًا، أو في حال وجود أخطاء أو معلومات غير دقيقة في تفاصيل المنتج أو الأسعار، فقد يتم إلغاء الطلب. كما قد يقوم الفريق لدينا بإلغاء الطلبات في حال اكتشاف أنشطة مريبة، مثل محاولة تقديم عدة طلبات عبر التلاعب بالحسابات.
• التحقق: سنقوم بإبلاغك فورًا إذا كانت هناك طلبات تحتاج مزيداً من التحقق أو معلومات إضافية قبل التأكيد.
• استرداد المبلغ عند الإلغاء: إذا تم تنفيذ عملية الدفع وقمت بإلغاء طلبك، فسيتم استرداد المبلغ الذي دفعته عبر وسيلة الدفع الأصلية. قد نطلب منك بياناتك البنكية لتسهيل العملية. يرحى العلم بأن عمليات استرداد الأموال تتم إلكترونيًا، وبالتالي لا يمكن استرداد المبلغ نقدًا.
• دقة معلومات المنتج: بينما نسعى جاهدين للحفاظ على دقة أوصاف المنتجات، فإننا نعتمد على البيانات التي يقدمها المصنعون والموردون. على الرغم من جهودنا المستمرة، قد تحدث بعض الأخطاء. نحن نعمل باستمرار على ضمان الدقة، لكن لا يمكننا ضمان خلو الأوصاف من الأخطاء بشكل دائم.

نشكر تفهمكم وتعاونكم فيما يتعلق بهذه السياسات. لأي استفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني ‎support@level-up.gg‎ أو عبر الرقم ‎+965 2207 0070‎.

سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن نتفهم أن المنتج قد لا يلبي توقعاتك أحيانًا. ولجعل عملية الإرجاع أو الاستبدال بسيطة قدر الإمكان، يرجى مراجعة الإرشادات التالية:

• الإرجاع:  يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
• حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير مستخدمة وغير تالفة وبنفس الحالة التي تم استلامها بها، بما في ذلك التغليف الأصلي والملصقات والملحقات وأي هدايا ترويجية مرفقة مع الشراء.
• استرداد المبالغ المدفوعة: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد عند قيام العميل بالمبادرة بالإرجاع. سيتم استرداد قيمة المنتج فقط.
• المنتجات المعيبة أو التالفة: في حال استلام منتجاً تالفاً أو به أي خلل، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة. سيتم تنسيق عملية الاستبدال مع البائع. في حالة اكتشاف أي عيوب بعد مرور 24 ساعة، سيرشدك فريق خدمة العملاء إلى أقرب مركز خدمة معتمد.
• الاستثناءات: المنتجات التي تم شراؤها باستخدام كوبونات هدايا أو عروض الباقات أو العروض الترويجية الخاصة أو خلال فترات التخفيضات قد لا تكون مشمولة بسياسة الإرجاع المعتادة. يجب تقديم طلبات الاستبدال بسبب العيوب أو الأجزاء المفقودة خلال 14 يومًا من التسليم مع تقديم ما يثبت ذلك.
• شروط الكفالة: المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام (مثل الأعطال الكهربائية أو التلف بسبب الماء أو الإصلاحات غير المصرح بها) لا تشملها الكفالة.
• المنتجات الافتراضية: المنتجات الرقمية مثل بطاقات آيتونز (iTunes) ، وبطاقات جوجل بلاي (Google Play) ، وبطاقات بلايستيشن (PlayStation) ، وغيرها من البطاقات الرقمية المماثلة، مستثناة من سياسة الإرجاع.
• سياسة البكسلات المعطلة في الشاشات: يجب أن يحتوي المنتج على 3 بكسلات معطلة على الأقل خلال 14 يوم عمل ليكون مؤهلاً للاستبدال، مع إعادة العبوة الأصلية والملحقات. بعد مرور 14 يومًا، قد يتم تطبيق خدمات الضمان وفق نفس الشرط.
• مسؤوليات العميل: يجب على العميل تسليم المنتج إلى مركز الخدمة المعتمد خلال 14 يومًا للمطالبة بالدعم، مع إرفاق جميع العبوات والملحقات الأصلية.

رضاكم من أولويتنا. لأي استفسارات أو مساعدة فيما يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ‎support@level-up.gg‎ أو على الرقم ‎+965 2207 0070‎ .