الأسئلة الشائعة
أسئلة عامة
لماذا تختار ليفل أب؟
لماذا تختار ليفل أب؟
تتعاون ليفل أب مع أكثر من 200 علامة تجارية موثوقة لتقديم تجربة استثنائية في التسوق والبيع عبر الإنترنت. تم تصميم منصتنا لمساعدتك على تنمية أعمالك، بغض النظر عما إذا كنت في بداية مشروعك أو توسع علامتك التجارية القائمة، وذلك من خلال خيارات دفع سلسة، وقنوات تسويق واسعة، وخدمة عملاء متوفرة على مدار الساعة.
البطاقات الرقمية والأمان
لماذا أحتاج إلى التحقق من هويتي عند شراء بطاقة رقمية؟
لماذا أحتاج إلى التحقق من هويتي عند شراء بطاقة رقمية؟
تشترط وزارة التجارة ووزارة الداخلية في الكويت بإجراء هذا التحقق للوقاية من الاحتيال وحماية بياناتك الشخصية.
هل من الآمن مشاركة البطاقة المدنية مع ليفل أب؟
هل من الآمن مشاركة البطاقة المدنية مع ليفل أب؟
نعم. نطلبها مرة واحدة فقط للتحقق من الهوية، ويتم التعامل مع جميع البيانات بشكل آمن وفقًا لقوانين حماية البيانات في الكويت.
هل يمكن لشخص آخر استخدام بطاقة الدفع الخاصة بي للشراء من ليفل أب؟
هل يمكن لشخص آخر استخدام بطاقة الدفع الخاصة بي للشراء من ليفل أب؟
لا. لأسباب أمنية، يجب أن تكون بطاقة الدفع مملوكة لصاحب الحساب. عدم تطابق بيانات الدفع قد يؤدي إلى إلغاء الطلب، وقد يتطلب الأمر تحققًا إضافيًا.
لماذا أتلقى مكالمة للتحقق؟
لماذا أتلقى مكالمة للتحقق؟
للمشتري البطاقات الرقمية الجدد لأول مرة، سنتصل للتأكد من هويتك ورقم هاتفك وعنوانك قبل تنفيذ الطلب إذا كانت البيانات المدخلة غير واضحة.
ماذا أفعل إذا تم استخدام بطاقتي بطريقة احتيالية في ليفل أب؟
ماذا أفعل إذا تم استخدام بطاقتي بطريقة احتيالية في ليفل أب؟
أبلغ البنك فورًا بالحادثة وارفع شكوى. يتم إرسال رموز البطاقات الرقمية فورًا ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها بعد الإرسال.
الطلبات وحماية البيانات
لماذا أحتاج إلى تقديم عنواني الكامل في الكويت؟
لماذا أحتاج إلى تقديم عنواني الكامل في الكويت؟
التحقق من وجودك الفعلي شرط قانوني لمنع المعاملات الاحتيالية.
ماذا لو قدمت معلومات غير صحيحة أو مزيفة؟
ماذا لو قدمت معلومات غير صحيحة أو مزيفة؟
سيتم حظر الطلبات التي تحتوي على معلومات غير صحيحة، وقد نقوم بإبلاغ الجهات المختصة.
هل يمكنني مشاركة رمز بطاقتي الرقمية مع الآخرين؟
هل يمكنني مشاركة رمز بطاقتي الرقمية مع الآخرين؟
رمز البطاقة الرقمية هو مسؤوليتك بمجرد استلامه، ويرجى تجنب مشاركته مع أطراف غير موثوقة.
كيف يقوم ليفل أب بحماية بياناتي الشخصية؟
كيف يقوم ليفل أب بحماية بياناتي الشخصية؟
يُسمح بمشاركة بياناتك فقط مع شركاء موثوقين أو الجهات الحكومية وفقًا للمتطلبات القانونية.
مشاكل الدفع والطلب
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد استلام رمز البطاقة الرقمية؟
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد استلام رمز البطاقة الرقمية؟
البطاقات الرقمية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تسليم الرمز.
لماذا يتأخر طلبي بعد الدفع؟
لماذا يتأخر طلبي بعد الدفع؟
قد نحتاج إلى تعليق الطلبات للتحقق إذا لاحظنا نشاطًا مشبوهاً أو بيانات غير كاملة.
كيف أتأكد أن البريد الإلكتروني من ليفل أب حقيقي؟
كيف أتأكد أن البريد الإلكتروني من ليفل أب حقيقي؟
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني فقط من @level-up.gg، لذا احذر من أي رسائل تصلك من عناوين أخرى.
هل يمكن اختراق حسابي في ليفل أب؟
هل يمكن اختراق حسابي في ليفل أب؟
تأكد من حماية حسابك بكلمة مرور قوية، وتفعيل التحقق عبر البريد الإلكتروني، وتجنب مشاركة بيانات الدخول أو رمز التحقق لمرة واحدة (OTP).
لماذا تم إلغاء طلبي؟
لماذا تم إلغاء طلبي؟
قد يتم إلغاء الطلب تلقائيًا عند وجود اشتباه في الاحتيال، أو عدم تطابق البيانات، أو مشاكل في الدفع.
ما هي الالتزامات القانونية التي أوافق عليها عند شراء البطاقات الرقمية؟
ما هي الالتزامات القانونية التي أوافق عليها عند شراء البطاقات الرقمية؟
تأكيدك لصحة بياناتك وطريقة الدفع يعني أنك تتحمل كامل المسؤولية القانونية عن استخدام البطاقة.